الدعم والموثوقية في أثر: ما نلتزم به، وما لا ندّعيه

في إدارة مركز تأهيل، توقف النظام ليس انزعاجًا تقنيًا بل حدثًا تشغيليًا: الأخصائيون ينتظرون، والجلسات تتأخر، والأسرة تتصل. ولهذا فإن السؤال الوحيد المهم عن أي مزوّد هو: ماذا يحدث بالضبط عندما يحدث خلل، ومن يتكلم معك؟

نفضّل أن نكون دقيقين في هذه الإجابة. لا نذكر في هذه المقالة نسبة توفر ولا اعتمادًا رسميًا، لأن أي رقم أو اعتماد لم نتحقق منه سيكون ادعاءً لا معلومة. ولسنا ندّعي ما لا نعرف.

ما يلي هو ما نلتزم به فعلًا، مكتوبًا بحيث يمكنك المطالبة به.