إدارة الأخصائيين وتوزيع الحمل: كيف تحوّل توزيع العمل من انطباع إلى قرار

في معظم المراكز، توزيع العمل يتم بالعادة: من هو متفرغ يأخذ أكثر، ومن هو مشغول يقلّ عليه. وفي البداية يعمل هذا. ثم يتراكم على أحدهم حمل غير متكافئ حتى يصيب بالإرهاق أو ينصرف، بينما يبقى الآخر بفراغ لا يلاحظه أحد.

المشكلة ليست في المركز، بل في غياب الرقم. التوزيع الذي لا يستند إلى بيانات يتحول إلى اجتهاد، وأي قرار يُتخذ باجتهاد لا يمكن مراجعته.

المؤشرات المطلوبة بسيطة: كم حصة لكل أخصائي، وكم مستفيدًا، وما التوزيع بالتخصص، وأي نسبة إشغال. أربعة أرقام تكفي.